一是优化办理流程。建立"集中受理、分类处置、限时办理、及时反馈"闭环流程，明确各科所队和社区权责边界，确保工单精准承接、快速响应；强化督办调度，街道主要领导双周专题调度热线工作，带头督办重点工单；建立问题工单"红黄牌"分级预警机制，通过不定期约谈、专题会议等方式传导压力。上半年累计处置热线工单2969件，群众满意率99.17%、问题解决率97.28%。二是推动"未诉先办"。坚持源头治理，依托社区巡查和入户走访，主动排查化解潜在问题，推动服务从"被动接诉"向"主动治理"转变。聚焦占道经营、物业管理等群众高频诉求，开展专项治理100余次，实现"解决一个诉求、化解一类问题"。落实领导干部包挂机制，牵头化解跨领域、难攻坚的民生堵点问题30余项，构建起"首接负责、街社联动、领导包挂"的治理格局。三是强化数据赋能。健全热线数据分析研判机制，编制街道《热线工作周报》24期，将热线数据与市容环境管理、居民需求调研等工作深度融合，依托"智慧南辛"平台大数据手段识别民情"弱信号"和风险点。同步完善知识库建设，上报政策解读、办事指南、热点问题内容16条，有效减少工单转办量。